Uma seção para cada aba do portal, com as regras que valem em cada uma. A seção Agenda reúne todas as regras de marcação, cancelamento e reposição — se a dúvida é sobre horário, a resposta está lá.
A primeira tela depois de entrar. É o seu resumo do dia.
Esta seção tem todas as regras de agendamento. Nada sobre horários fica fora daqui.
| Aba | Para que serve |
|---|---|
| Agendar | Escolher dia e horário livre para marcar sua aula ou sua reposição. |
| Minhas aulas | Ver todas as aulas futuras e o histórico. É onde você cancela ou remarca. |
| Resumo | Aulas da semana, reposições disponíveis com prazo, aulas concluídas e faltas. |
A agenda de cada semana é liberada por etapas, para que as aulas regulares tenham prioridade sobre as reposições.
Todo sábado às 9 da manhã os horários da semana seguinte entram no ar. Antes disso eles não aparecem: não é erro, é o horário de abertura.
Entre sábado 9h e domingo 21h, a agenda fica reservada às aulas normais do seu plano. A partir de domingo às 21h quem tem crédito pode marcar a reposição nos horários que ainda estiverem livres.
Se você tentar marcar reposição antes, o sistema recusa e mostra a mensagem explicando o horário de liberação.
Horários com vaga. Cada aula tem 1 hora.
| Quando você marca | Antecedência | Por quê |
|---|---|---|
| Qualquer dia da semana | 24 horas antes | Tempo para a teacher preparar a aula |
| Domingo, para aulas de segunda | 5 horas antes | A agenda abre no fim de semana e a segunda continua disponível |
Em Minhas aulas, cada linha mostra a situação e avisa se você ainda está no prazo. As duas ações são diferentes:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Cancelar | Desmarca a aula. Dependendo do prazo, gera ou não crédito de reposição. |
| Remarcar | Move a mesma aula para outro horário. Não usa crédito e não gasta a aula da semana. |
Você está no prazo. A aula é cancelada e você ganha um crédito de reposição — com prazo de 30 dias (item 2.6).
A aula conta como dada: gasta a aula da semana e não gera reposição. O sistema avisa antes de você confirmar.
| O que você faz | Gasta a aula da semana? | Ganha reposição? |
|---|---|---|
| Cancela com mais de 6h | Não | Sim — vale 30 dias |
| Cancela com menos de 6h | Sim | Não |
| Falta sem avisar | Sim | Não |
| Remarca (mais de 6h) | Não | Não usa crédito |
| Cancela uma reposição | — | Não gera outra |
Cancelando uma aula com 6 horas ou mais de antecedência; quando a teacher precisa se ausentar e a sua aula é afetada; ou nas aulas dos recessos da escola (item 2.9). Congelamento não gera reposição — veja 2.8.
Cada crédito registra a data e a hora em que foi gerado e vale 30 dias corridos a partir dali. Passado o prazo sem usar, o crédito expira e a reposição é perdida — sem troca por desconto, devolução ou transferência.
O prazo vale para a data da aula, não para a data em que você marca: a reposição precisa acontecer dentro dos 30 dias. Chegando ao último dia, você só pode marcar para aquele mesmo dia, respeitando a antecedência mínima — não é possível usar o último dia do prazo para agendar uma aula em data posterior.
O sistema confere os prazos todos os dias às 00:00 e retira automaticamente o que venceu.
Quando um crédito está a uma semana de vencer, aparece um aviso no Início e na Agenda com a data limite. O prazo de cada crédito também fica visível na janela de marcação.
São no máximo 2 aulas de reposição por mês, em qualquer cenário — cancelamentos no prazo, congelamento, tudo. A única exceção é a ausência da teacher (regra 9).
O limite vale também para ganhar o crédito, não só para marcar: você nunca fica com mais de 2 reposições a fazer. Se já tem 2 e cancela outra aula no prazo, essa aula é perdida — e o sistema avisa na hora.
Dentro do limite mensal, pode-se marcar uma reposição por semana, conforme a disponibilidade de horários.
Reposições nunca entram na primeira leva de horários — veja o item 2.2.
Não é possível marcar reposição em semana que tenha feriado nacional.
Depois de marcada, a reposição não pode ser movida por você, e cancelá-la não devolve o crédito. Marque com calma.
Quando a teacher precisa se ausentar e a sua aula é afetada, a reposição é garantida. Junto com as aulas dos recessos (item 2.9), são as únicas exceções: valem mesmo que você já tenha 2 reposições no mês e esses créditos não expiram.
Vai ficar um período sem aulas — viagem, trabalho, estudos? Avise a escola com 30 dias de antecedência, informando de que data até que data você vai parar. A teacher registra a pausa no sistema.
Seu horário fica reservado — ninguém ocupa a sua vaga enquanto você estiver fora.
A próxima mensalidade sai com desconto de 12,5% por semana parada.
O congelamento não gera reposição: as aulas do período não são repostas, nem viram crédito, nem passam para outra pessoa.
O desconto já é a compensação pelas aulas não dadas.
| Semanas paradas | Desconto na próxima mensalidade |
|---|---|
| 1 semana | 12,5% |
| 2 semanas | 25% |
| 3 semanas | 37,5% |
| 4 semanas | 50% |
Depende da duração do seu contrato, e o limite vale para o total da vigência — somando todas as pausas, não é por viagem:
| Duração do contrato | Congelamento no total | Desconto máximo |
|---|---|---|
| 12 meses ou mais | 4 semanas | 50% |
| 6 meses | 2 semanas | 25% |
| 3 meses | 1 semana | 12,5% |
| menos de 3 meses | sem direito a congelamento | |
O saldo de semanas aparece na Agenda quando você já usou parte dele. Pedido acima do saldo é recusado pelo sistema.
| Quando | Quanto tempo | As aulas |
|---|---|---|
| Recesso de julho | 1 semana, com datas avisadas ao longo do ano | São repostas — o crédito não tem prazo para ser usado |
| Recesso de fim de ano | 3 semanas seguidas, normalmente entre Natal e Ano-Novo | São repostas antes ou depois do recesso, combinando com a escola. Sem prazo |
| Feriados | — | 1 feriado por mês é reposto. Feriados extras no mesmo mês não geram reposição |
| O que você vê | Motivo |
|---|---|
| "Agenda fechada" | A semana ainda não foi liberada — ela abre sábado às 09:00. |
| Dia marcado como fechado | Feriado nacional ou dia sem atendimento. |
| Dia com sem vaga | Todos os horários daquele dia já estão ocupados. |
| O horário não está na lista | Está dentro do prazo mínimo (24h / 5h no domingo), foi bloqueado pela teacher, ou encosta em outra aula sua. |
| Botão de reposição apagado | Antes de domingo 21h, sem crédito, limite do mês alcançado ou semana com feriado. |
| "Agendamento temporariamente suspenso" | Há pendência no contrato. Fale com a teacher. |
| Regra | Valor |
|---|---|
| Abertura da agenda da semana | Sábado, 09:00 |
| Liberação das reposições | Domingo, 21:00 |
| Antecedência para marcar | 24 horas (domingo → segunda: 5 horas) |
| Prazo para cancelar com direito a reposição | 6 horas antes |
| Validade do crédito de reposição | 30 dias corridos, verificados às 00:00 |
| Aviso de vencimento | 7 dias antes |
| Reposições por mês | 2 — para ganhar e para marcar, em todos os cenários |
| Reposições por semana | 1 |
| Reposição em semana de feriado nacional | Não permitida |
| Congelamento | aviso de 30 dias · 12,5% de desconto por semana · sem reposição |
| Limite de congelamento | 4 semanas (12 meses) · 2 (6 meses) · 1 (3 meses), no total da vigência |
| Recessos | 1 semana em julho e 3 no fim de ano · aulas repostas, sem prazo |
| Feriados | 1 por mês é reposto |
| Ausência da teacher | Reposição garantida, sem limite e sem prazo |
| Duração da aula | 1 hora |
| Tolerância de atraso | 15 minutos |
Estas regras são as mesmas da Cláusula 6 e da Cláusula 6-A do seu contrato. Em caso de divergência, vale o contrato assinado.
Sua jornada de A1 a C2 na ordem oficial do CEFR.
O material que a teacher liberou para você, em etapas.
Na última aba da lição fica a tarefa que a teacher passou para você — ninguém mais vê. Escreva a resposta, envie e marque como concluída. Ela corrige e o retorno aparece ali mesmo.
Ao lado da Homework existe a aba Materiais, com dois blocos:
Anexos abrem em nova aba (PDF, imagem, áudio) ou baixam com o nome original. Só a teacher pode anexar e remover.
Toda lição tem um chat no canto direito da tela, que já abre junto com a lição. É um canal só seu com a teacher, separado por lição, e tudo fica salvo para sempre: exemplos, frases, imagens e correções continuam lá em qualquer dia e aparelho.
Quizzes com pontuação, streak e desafios a partir das suas séries favoritas.
Treinos de compreensão auditiva com áudios da Teacher Paula, do básico ao avançado.
Textos graduados em três níveis, de A2 a C1 — séries, fatos reais, negócios, tecnologia, ciência e sociedade.
Treinos de conversação e pronúncia — e, rolando a mesma página, os Extras: missões, revisão de vocabulário, duelo, escrita e diário de voz.
| Extra | Como funciona | XP |
|---|---|---|
| 🎯 Missões da semana | Metas simples (estudar, revisar, concluir lições). Ao bater a meta, abre o baú. Reinicia toda segunda-feira. | bônus da missão |
| 🗃️ Caixinha de palavras | Revisão espaçada: acertos voltam mais tarde, erros voltam amanhã. Comece com 10 palavras e revise um pouco por dia. | 2 por acerto |
| ⚔️ Duelo da semana | 5 perguntas iguais para todos os alunos. Uma tentativa por semana. | 4 por acerto |
| 🎤 Speaking Lab | 3 frases lidas em voz alta; o navegador reconhece sua fala e dá a nota. Só no Chrome (computador ou Android). | conforme a nota |
| ✍️ Writing Studio | Um texto por semana (mínimo 30 caracteres). A teacher devolve com marcações. | 15 ao enviar |
| 🎙️ Diário de voz | Até 30 segundos falando sobre a sua semana. A teacher responde com áudio ali mesmo. | — |
| 🗺️ Minha Jornada · 📊 Boletim | Acompanhamento: quanto do A1 ao C2 você já andou e o seu mês em números. | — |
O player abre direto no trecho da pergunta: ouça, repita e responda.
Tudo o que você faz na plataforma vira XP. O XP alimenta duas coisas diferentes: o ranking geral, que é histórico, e a Liga mensal, que recomeça do zero todo mês.
| Atividade | XP |
|---|---|
| Lição da trilha concluída | 40 a 90, conforme o nível (A1 40 · A2 50 · B1 60 · B2 70 · C1 80 · C2 90) |
| Homework marcada como feita | 20 |
| Games, séries, readings e músicas | 10 a 15 por acerto, com bônus de sequência |
| Extras — caixinha de palavras, duelo, Speaking Lab, Writing Studio (ficam na aba Speaking, item 8.1) | 2 a 15, conforme a atividade |
| Missão da semana — o baú, na mesma aba Speaking | bônus da missão |
A Liga é uma disputa mês a mês. No dia 1º todo mundo volta a zero e o que conta é só o XP ganho naquele mês — quem começou ontem disputa em pé de igualdade com quem estuda há um ano.
Depende de quantos alunos estão naquela divisão — não faria sentido promover três de um grupo de quatro:
| Alunos na divisão | Sobem | Descem |
|---|---|---|
| até 3 | ninguém — divisão em formação | |
| 4 ou 5 | o 1º | o último |
| 6 a 9 | os 2 primeiros | os 2 últimos |
| 10 ou mais | os 3 primeiros | os 3 últimos |
A regra da sua divisão fica escrita no topo da tela de Ranking e no título de cada divisão — não é preciso decorar a tabela.
É o ponto de partida da escola. Você pode ficar quantos meses quiser sem risco de perder posição.
É o topo. Mas a queda continua valendo: para permanecer no Diamante é preciso manter o ritmo.
Se a vaga de subida cair para quem não pontuou no mês, a vaga simplesmente fica vazia.
Se ninguém da divisão pontuou no mês, ninguém desce. Sem competição, não há queda.
🥈 Prata · o 1º sobe ↑ · o último desce ↓
Reveja aulas e conteúdos especiais gravados pela Teacher Paula.
Um espaço dedicado aos pequenos — lúdico, seguro e 100% em inglês.
Onde você lê, baixa e assina o seu contrato de aulas.
Ler o contrato abre o documento completo em uma nova aba. Na janela de impressão, escolha "Salvar como PDF" para guardar o arquivo.
| Caminho | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| gov.br | Baixe o PDF, abra o Assinador Digital gov.br, entre na sua conta, envie o arquivo e confirme no aplicativo. Depois mande o PDF assinado para a teacher. | Caminho recomendado — precisa de conta gov.br nível prata ou ouro. |
| Aqui no portal | Digite seu nome completo, desenhe a assinatura com o dedo ou o mouse, marque que leu e concorda, e confirme. | Se você não tem conta gov.br prata/ouro. |
Ao assinar no portal, o sistema registra nome, data, hora e endereço de internet junto do desenho — é o comprovante do aceite. Depois de assinado, aparece o selo ✓ Assinado e o contrato não pode ser assinado de novo.
| Assunto | Como funciona |
|---|---|
| Renovação | Terminada a vigência, o contrato se renova sozinho, nas mesmas condições e sem nova assinatura. Nessa fase não há multa de fidelidade. |
| Para encerrar | Avise com 30 dias de antecedência. Nesse período as aulas seguem normais e a mensalidade é devida. As aulas do mês pago que você não fizer não viram crédito nem passam para outra pessoa. |
| Reajuste | A cada 12 meses, pelo IPCA acumulado, arredondado para o múltiplo de R$ 5,00 mais próximo. Você é avisado com 30 dias. |
| Desistência nos 7 dias | Contratou pela internet ou WhatsApp? Pode desistir em 7 dias corridos e receber tudo de volta, menos as aulas já feitas (CDC, art. 49). |
| Saída antes do fim | Você recebe de volta a parte não usufruída em até 10 dias úteis. As aulas já feitas são recalculadas pelo valor mensal (sem o desconto do plano longo) e há multa de 20% sobre as mensalidades que faltam, limitada a 2 mensalidades. |
| Trocar o horário fixo | Peça com 30 dias de antecedência. Depende de haver horário livre — se não houver, você continua no atual. |
Entrada, senha e uso no celular.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| A semana que quero não aparece | Ela abre sábado às 09:00. Antes disso, nenhum horário da semana seguinte fica visível. |
| Tenho crédito, mas não consigo marcar reposição | Antes de domingo 21:00 a reposição fica bloqueada. Verifique também o limite de 2 no mês, 1 na semana e feriado nacional. |
| Minha reposição desapareceu | Créditos valem 30 dias corridos. Se o prazo passou, o crédito expirou. O aviso aparece uma semana antes. |
| Meu crédito vence amanhã — posso marcar para a semana que vem? | Não. A aula precisa acontecer até a data limite, e a marcação ainda respeita as 24 horas de antecedência. Deixar para o fim do prazo costuma significar perder o crédito. |
| Vou viajar | Avise a escola com 30 dias e as datas. O horário fica reservado e a próxima mensalidade sai com 12,5% de desconto por semana parada. As aulas do período não são repostas. |
| A teacher precisou se ausentar | Sua reposição é garantida, sem contar no limite do mês e sem prazo de expiração. |
| Marquei no horário errado | Use Remarcar. Se faltam mais de 6 horas, você não perde nada. |
| Vou faltar em cima da hora | Cancele de qualquer forma e avise a teacher. Com menos de 6 horas a aula conta como dada, sem reposição. |
| Não consigo marcar nenhuma aula | Confira os cartões do topo: aulas da semana usadas, reposições, aviso de suspensão. Se nada explicar, fale com a teacher. |
| A tela não atualizou | A agenda sincroniza sozinha a cada poucos segundos. Se precisar, recarregue a página. |
| Perdi meu progresso na lição | Confira se está logado com o mesmo e-mail — o progresso é salvo na conta. |